Как работать с входящими заявками без человека?

В данной статье мы опишем кейс с партнёром компании DiDi на территории России.

Задача

Автоматизировать работу с входящими обращениямисведя к минимуму участие человека в данном процессе при помощи голосового робота.

Проблема:


На момент обращения основным источником клиентского потока у компании были входящие заявки с сайта.
Клиенты переходили на сайт из приложения DiDi с целью подключения к сервису в качестве водителя.
В связи с этим возникало 2 проблемы:


1Интерес исходил как от граждан РФ (целевой трафик), так и от граждан СНГ (нецелевой трафик).


2По каждому обращению необходимо было звонить вручную (в формате переписки сильно падала конверсия), квалифицировать клиента (странагородналичие автомобиля и пр.) и предлагать ему отправить документы на WA для регистрации в качестве водителя.


Всё это отнимало огромное количество временине давая расти бизнесу (сами собственники вынуждены были в т.чобрабатывать поток заявок).



Решение:


1Совместно с заказчиком внедрили программукоторая отсортировывала номеразарегистрированные НЕ на территории РФ.


За счет этого получилось полностью очистить трафик от зарубежных интересантови сфокусироваться на работе только с целевым трафиком.


2Внедрили робота с искусственным интеллектомкоторый работает по следующей схеме:

Робот перезванивает по каждой заявкеоставленной на сайте в течение 12 минут (часто клиент даже не успевает уйти с сайта)

Ведёт диалог как живой человекзадавая квалифицирующие вопросы клиенту

В конце диалога предлагает целевое действие – отправку документов для регистрации в сервисе

В случае согласия со стороны клиентаробот отправляет в WhatsApp сообщение с перечнем документовкоторые необходимо предоставитьпосле чего передвигает сделку на соответствующий этап в CRM

Если во время диалога клиент задаёт вопросна который в нейросети не предусмотрен ответробот уведомляет о томчто позже перезвонит квалифицированный специалист и ответит на все вопросы

Если клиент не ответил на звонок роботапоследний предпринимает несколько попыток перезвонить.

Итоги:

1Время обработки входящего обращения снизилось с 5 часов до 2 минут
2100заявок первично обрабатываются нейросетьюбез участия человека
3Сотрудники больше не тратят время на работу с нецелевыми обращениямиработая только с квалифицированными лидами.

 

Появились вопросы? Хотите узнать о технологии Future Voice подробнее? Пишите в Директ или комментарии и получите полную информацию.

22/06/2022
544
Как найти клиентов
16/03/2022
681
Мы получили аккредитацию IT-Компании
13/01/2022
863
В каких сферах сегодня применяются голосовые роботы?
все статьи